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Mon compte
J’ai oublié mon identifiant/mot de passe, comment faire ?

Votre identifiant correspond à votre adresse mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez ensuite votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour choisir votre nouveau mot de passe.

Comment créer mon compte parquet-carrelage ?

Pour créer un compte Parquet-carrelage, vous devez vous rendre dans l'icône contact à droite de la page d'accueil. Une fois arrivé à cette page, il vous suffit de cliquer sur "Pas de compte ? Créez-en un" et vous suivez les instructions qui vous seront demandées à cette étape. 

Comment modifier les informations personnelles de mon compte ?

Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la partie "informations".

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Comment m’inscrire et/ou me désinscrire de la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, vous devez vous rendre en bas de la page d’accueil dans la rubrique « Prolongez l’aventure » en inscrivant votre adresse e-mail.

Pour vous désinscrire à la newsletter, vous devez vous rendre sur une des newsletter que vous avez déjà reçu et cliquer sur « me désinscrire » en bas de la newsletter.

Commande
Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Pour ajouter des articles dans votre panier, il vous suffit d'aller sur la page du produit que vous souhaitez et de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier". 

Est-il possible de modifier ma commande ?

Tout dépend de l'état d'avancement de votre commande. Pour toute demande concernant la modification de celle-ci, merci de contacter le service client le plus rapidement possible au 01 48 82 58 58.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez des mails et des sms tout au long du processus de commande allant de l'achat jusqu'au retrait ou la livraison en passant par la préparation pour vous indiquer où nous en sommes. En cas de questions, notre service client est là pour vous répondre au 01 48 82 58 58.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Est-il possible de commander sur place ?

Vous avez la possibilité de passer commande sur place dans l'un de nos 5 magasins situés en Ile-de-France. Retrouvez la liste de nos magasins !

Comment faire si l’article que je souhaite prendre n’est plus en stock ?

Si l'article que vous souhaitez prendre n'est plus en stock, nous pouvons vous alerter de son retour. Pour recevoir l'alerte, vous devez vous rendre sur la page du produit que vous souhaitez et cliquer sur "m'alerter une fois de retour en stock" en inscrivant votre adresse e-mail.

Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre site est 100% sécurisé. Lors du règlement, vous serez dirigé vers l'interface de notre partenaire Crédit Agricole qui est sécurisé par un mode de transmission crypté par la technologie 3D Secure.

Quels sont les modes de paiement dont je dispose ?

Pour vos commandes en ligne, 5 moyens de paiement s'offre à vous :

  • Paiement par Carte bancaire (Mastercard, Visa, CB...). Vous accèderez directement à l'interface de notre partenaire Crédit Agricole qui est 100% sécurisé par un mode de transmission crypté et protégé par la technologie 3D Secure.
  • Paiement en 2 ou 3 fois sans frais à partir de 500 € TTC. Le débit se fera de la manière suivante : 1er débit immédiat, le 2ème débit au bout du 30ème jour calendaire et le 3ème débit 60 jours calendaire.
  • Paiement en ligne via PayPal. 
  • Paiement par virement bancaire. Lorsque vous choisissez ce mode de paiement, vous recevrez par mail les coordonnées bancaires de Parquet-carrelage (Prodirev) nécessaire à l'acquittement de votre commande.
  • Paiement par chèque. Une fois que vous avez passé commande, vous devez nous transmettre votre chèque sous un délai de 5 jours ouvrés par courrier postale à l'adresse suivante : Parquet-carrelage, 108 rue du Regards des Luats - 94500 Champigny-sur-Marne en précisant comptant ou à 30 jours et accompagné d'une copie de la pièce d'identité recto-verso du titulaire du chèque en cours de validité. Dans le cas où l'étude de votre dossier ne serait pas validée par notre service de garantie chèque, nous nous réservons le droit de demander un autre moyen de paiement ou bien d'annuler cette commande.
Puis-je obtenir une facture pour ma société ?

Pour obtenir une facture pour votre société, vous devez au préalable nous fournir les coordonnées de facturation avec votre numéro de TVA et un SIRET dans votre espace PRO.

Livraison
Quels sont les différents modes de livraison ?

Vous avez le choix entre deux modes de livraison :

  • Livraison à domicile (en bas de votre immeuble).
  • Retrait dans notre entrepôt à Champigny-sur-Marne (94).
Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Le parquet et le carrelage sont des produits lourds et fragiles qui nécessitent un service de prise en charge professionnel. Pour cette raison, notre service de livraison prend en compte la préparation de votre commande, les frais de manutention ainsi que son dépôt par notre transporteur au pas de votre domicile ou sur votre chantier.

Nos délais de livraison varient en fonction de la disponibilité de l'article :

  • 8 à 12 jours ouvrés pour tous articles en stock
  • Jusqu'à 3 semaines pour les articles à la commande

Les coûts de livraison sont calculés en fonction du poids de votre marchandise et de votre département.

Pour les livraisons en Ile-de-France

  • 1/2 palette jusqu'à environ 18 m2 : 39,00 €
  • 1 palette et plus à partir de 19 m2 : 69,00 €

Pour les livraisons en France Hexagonale et la Corse (Hors Ile-de-France)

  • 1/2 palette jusqu'à environ 18 m2 : 69,00 €
  • 1 palette et plus à partir de 19 m2 : 99,00 €

Lorsque vous passez une commande, le montant de la livraison se calculera automatiquement en fonction de l'adresse de livraison sélectionner et du poids de votre marchandise.

Pour plus d'informations concernant les coûts de livraison, nous vous invitons à consulter la rubrique livraisons & retours !

Dans quel pays puis-je être livré ?

Nous livrons partout en France Hexagonale ainsi qu'en Corse. Les échantillons peuvent également être livrés en Suisse, Belgique et Luxembourg. nous assurons également la livraison dans les DOM-TOM et à l'étranger par le biais de nos transporteurs internationaux, néanmoins, veuillez nous contacter au 01 48 82 58 58 afin que notre service client organise avec vous l'affrètement et le transport de votre marchandise.

Puis-je retirer ma commande directement en magasin ?

Vous avez la possibilité de retirer votre commande dans notre entrepôt qui se situe au 108, rue du Regards des Luats - 94500 Champigny-sur-Marne. Lorsque vous allez arriver au choix du mode de livraison, vous devez sélectionner "Entrepôt Champigny (94) - Retrait en magasin". Cette option vous permet de retirer votre commande en 2 heures. Aucun retrait de marchandise ne s'effectue dans l'un de nos showrooms.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Les délais de livraison sont compris entre 8 à 12 jours ouvrés pour les produits en stock et environ 3 semaines pour les produits à la commande. Le service client vous contactera afin de prévoir une date et heure de livraison. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande dans un délai de plus de 3 semaines, contacté le service client au 01.48.82.58.58.

Comment s'organise la livraison de ma commande ?

A la suite de la préparation de votre commande, vois recevrez un appel de notre service client pour définir avec vous un une date de rendez-vous de livraison ou le cas échéant, un sms vous invitant à nous rappeler.

Sur la région Ile-de-France, les livraisons sont effectuées au pied de votre domicile du lundi au vendredi (sauf jours fériés) entre 10h et 16h par un livreur en camion équipé d'un hayon.

En Provence, les livraisons sont effectuées en bas ou devant votre logement entre 9h et 18H par un transporteur en semi-remorque équipé d'un hayon. Les enlèvements ont lieu tous les mercredis à notre entrepôt de Champigny-sur-Marne (94) puis votre commande se voit affréter dans le dépôt le plus proche de votre domicile. Ensuite, le transporteur prendre contact avec vous par téléphone afin de confirmer le rendez-vous de livraison de votre marchandise.

Retour et remboursement
Combien de jours est-ce que je dispose pour renvoyer ma commande ?

ANNULATION DE COMMANDE

Le client ne peut annuler sa commande lui-même sur le site PARQUET-CARRELAGE.COM. Toutefois, il peut demander l'annulation d'une commande validée et non expédiée dans un délai de 7 jours après avoir passé commande, en contactant le service après-vente de PARQUET-CARRELAGE.COM dans la rubrique Aide/Contact ou directement à l'adresse suivante : contact@parquet-carrelage.com, en précisant sont numéro de commande. Le client recevra alors un email de confirmation prenant en compte sa demande.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales prévues par l'article article L 121-20 du Code de la Consommation, le client peut décider de renoncer à son achat, dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Seuls les frais de port restant à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises par PARQUET-CARRELAGE.COM.

Dans quelles conditions puis-je renvoyer mes articles ?

RETOUR

Le retour s'effectuera à vos frais à l'adresse suivante, sauf spécifications contraires : SARL PRODIREV - « PARQUET-CARRELAGE.COM » - 108 Rue du Regard des Luats - 94500 CHAMPIGNY SUR MARNE Entre 9H00 – 12H30 et 14H00-19H30. L'adresse de retour sera confirmée par email au client. Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage même mineur.

ÉCHANGE

Compte tenu des stocks limités PARQUET-CARRELAGE.COM ne peut garantir l'échange. Toutefois PARQUET-CARRELAGE.COM s'engage à satisfaire au mieux la demande du client en proposant des solutions amiables de dédommagement ou de substitution. Lors du processus de commande en ligne, vous serez invité à choisir le transporteur de votre choix. Vous pourrez à ce moment choisir le retrait en magasin. Celui-ci est entièrement gratuit et s'effectue uniquement à notre entrepôt situé 108, rue du Regard des Luats, 94500, Champigny-sur-Marne. Aucun retrait de marchandise ne s'effectue dans l'un de nos showrooms.

Échantillon
Comment faire pour commander un échantillon ?

Tous les produits présents sur le site à l'exception des accessoires et des produits à la commande peuvent faire l'object d'une commande échantillon. Lors de la consultation d'un produit, vous devez cliquer sur "Commander un échantillon remboursable sur ma future commande".

Quel est le prix et le format d’un échantillon ?

Tous nos produit parquet et carrelage (sauf produit à la commande), peuvent faire l'objet d'échantillon. Lors de la consultation du produit, nous vous proposons de commander vos échantillons par 3 pour le même tarif (3 pour 18 euros TTC, 6 pour 36 euros TTC). Les échantillons vous sont envoyés aux formats 30x60 et 45x45 maximum. Au dessus de 30x60 cm, les carreaux sont découpés avant l'envoi.

Je n’ai pas reçu mon bon d’achat échantillon, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre bon d'achat échantillon, vérifiez dans un premier temps vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client au 01 48 82 58 58 afin que nous activions votre remboursement.

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