Livraison et retour - Parquet-Carrelage

FAQ

Dans quel pays puis-je être livré ?
Nous livrons partout en France Hexagonale ainsi qu’en Corse. Les échantillons peuvent également être livrés en Suisse et en Belgique. Nous assurons également la livraison dans les DOM-TOM et à l'étranger par le biais de nos transporteurs internationaux, néanmoins, veuillez nous contacter au 01 48 82 58 58 afin que notre service client organise avec vous l'affrètement et le transport de votre marchandise.
Combien me coûtera ma livraison ?
Le parquet et le carrelage sont des produits lourds et fragiles qui nécessitent un service de prise en charge professionnel. Pour cette raison, notre service de livraison prend en compte la préparation de votre commande, les frais de manutention ainsi que son dépôt par notre transporteur au pas de votre domicile ou de votre chantier sous 24 à 72h après affrètement.

Si votre panier est rempli des produits de votre choix avec la bonne quantité, vous pouvez sur n'importe quelle fiche produit calculer automatiquement le prix de votre service de livraison en cliquant sur le bouton "Estimer mon service de livraison" présent en dessous du bouton d'ajout au panier.

Vous trouverez également ci-dessous notre grille de calcul de livraison :

En raison de la crise sanitaire du Covid-19, nous avons été contraint de changer de transporteurs. Les prix en 1/2 palette pour l'Île-de-France ont donc été réévalué à 55€ HT.
Sous combien de jours pourrais-je être livré ?
Nous pouvons livrer votre commande sous un délai minimum de 3 à 8 jours ouvrés si les produits commandés sont en stock. Aussi, sur demande motivée par mail ou téléphone, nous pouvons gratuitement stocker votre commande jusqu’à 3 mois maximum dans nos locaux.
Comment se déroule ma livraison ?
À la suite de la préparation de votre commande, vous recevrez un appel de notre service client pour définir avec vous un rendez-vous de livraison ou, le cas échéant, un sms vous invitant à nous rappeler.

Sur la région Île-de-France, les livraisons sont effectuées en bas ou devant votre logement du lundi au vendredi (sauf jours fériés) entre 10h et 16H par un livreur en camion équipé d’un hayon.
En région, les livraisons sont effectuées en bas ou devant votre logement entre 9h à 18h par un transporteur en semi-remorque équipé d’un hayon. Les enlèvements ont lieu tous les mercredis à notre entrepôt de Champigny-sur-Marne (94) puis votre commande se voit affréter dans le dépôt le plus proche de votre domicile. Ensuite, le transporteur prendra contact avec vous par téléphone afin de confirmer le rendez-vous de livraison de votre marchandise.

En passant commande, vous vous engagez à réceptionner vos produits à l'adresse que vous avez indiqué. Lors de la livraison, vous devez avant signature du bon contrôler le contenu et la conformité de votre commande. Par la signature du bon de livraison, vous reconnaîtrez avoir pris possession de la commande et reconnaîtrez en être satisfait.
Puis-je retirer ma marchandise directement en magasin ?
Lors du processus de commande en ligne, vous serez invité à choisir le transporteur de votre choix. Vous pourrez à ce moment choisir le retrait en magasin. Celui-ci est entièrement gratuit et s'effectue uniquement à notre entrepôt situé 108, rue du Regard des Luats, 94500, Champigny-sur-Marne. Aucun retrait de marchandise ne s'effectue dans l'un de nos showrooms.

Comment cela se passe-t-il si je veux retourner ou échanger ma marchandise ?
Retour
Le retour s'effectuera à vos frais à l'adresse suivante, sauf spécifications contraires :
SARL PRODIREV - « PARQUET-CARRELAGE.COM » - 108 Rue du Regard des Luats - 94500 CHAMPIGNY SUR MARNE
Entre 9H00 – 12H30 et 14H00-19H30.
L'adresse de retour sera confirmée par email au client. Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage même mineur.
Échange
Compte tenu des stocks limités PARQUET-CARRELAGE.COM ne peut garantir l'échange. Toutefois PARQUET-CARRELAGE.COM s'engage à satisfaire au mieux la demande du client en proposant des solutions amiables de dédommagement ou de substitution.
Lors du processus de commande en ligne, vous serez invité à choisir le transporteur de votre choix. Vous pourrez à ce moment choisir le retrait en magasin. Celui-ci est entièrement gratuit et s'effectue uniquement à notre entrepôt situé 108, rue du Regard des Luats, 94500, Champigny-sur-Marne. Aucun retrait de marchandise ne s'effectue dans l'un de nos showrooms.